ISO 9000

Стандарты серии ISO 9000 помогают повысить качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг во всех сферах. При этом часть норм является обязательными, а часть ― носят рекомендательный характер ради сохранения гибкости, поскольку деятельность предприятий и фирм сильно отличается. Наличие стандарта ИСО делает компанию более привлекательной в глазах инвесторов и клиентов, позволяет подняться над конкурентами, увеличить объемы продаж, охватить большую часть рынка. Сертификация ISO 9000 ― это одна из услуг нашего аккредитованного сертификационного центра Авитион в Уфе. Мы хорошо знаем нормы стандартов этой серии, имеем право на выполнение аудита и выдачу сертификационных документов.

Об авторе

Алина

Аккредитованный специалист по сертификации и декларированию

Консультация

Структура стандартов серии 9000

Разработали серию стандартов ИСО 9000 члены международной организации «ИСО/Технический комитет 176». Сокращенно он называется ISO/TC 176. Общая структура стандарта состоит из трех групп:

• международные стандарты ИСО 9000-9004, а также отдельно выпущенные части этих стандартов;
• международные стандарты ИСО 10001-10020 и все их отдельно опубликованные части;
• ИСО 8402.

Основополагающими стандартами выступают ИСО 9001, 9002 и 9003. В них содержатся модели построения системы качества на разных стадиях деятельности предприятия в зависимости от контрактной ситуации. По содержанию серию ИСО 9000 можно разделить на три группы:

• Основные стандарты. Содержат требования и нормы для договорных и не договорных ситуаций в бизнесе.
• Вспомогательные стандарты. Знакомят со словарем терминов, предоставляют руководство по выбору модели системы управления качеством, описывают основные стандарты обеспечения качества, а также методы проверки метрологического оснащения.
• Рекомендации. Касаются области применения, обучения, составлению других руководств и ведению документации. Включают дополнительные советы для определенных видов деятельности.

Если разделить действующие стандарты системы ISO по уровню ответственности, то сертификация по ИСО 9003 касается методов проверки качества продукции во время проведения контрольных или демонстрационных испытаний. Действие стандарта ИСО 9002 распространяется на этапы закупки сырья для производства, изготовление товара, контроль, поставку продукции, монтаж по месту, последующее техническое обслуживание. Самый широкий стандарт у ИСО 9001. В него, кроме регламента ISO 9002, входит еще проектирование продукции и разработка. Вся серия стандартов совместима между собой по цепочке сверху-вниз.

Содержание стандартов

ИСО 9000 предоставляет общее руководство относительно международных стандартов обеспечения качеством, применимых для любого типа бизнеса. В него входит словарь терминов, встречающихся в остальных положениях. Пакет документов состоит из 4-х частей:

1. Предоставляет практическое руководство по выбору действующей модели управления качеством. Помогает потенциальным пользователям определиться с наиболее подходящим вариантом, учитывая специфические договорные отношения.
2. Пояснения по применению норм из ИСО 9001-9003, объясняющее трактовку международных требований.
3. Затрагивает сферу разработки программного обеспечения по стандарту ISO 9001, а также правила его поставки и обслуживания. Относится к фирмам, занимающимся созданием и внедрением интеллектуальных продуктов.
4. Предоставляет детальное руководство по обеспечению надежности выпускаемой продукции, поскольку это одна из самых важных рабочих характеристик. Следующая за ней ― ремонтопригодность. В этой части стандарта выстроены требования по сокращению расходов на последующее техническое обслуживание продукции, создание условий для материального обеспечения. Инструкции описывают, что для этого необходимо сделать, когда, каким образом и почему. Но не дают указаний, кто это будет выполнять и где, чтобы сохранить гибкость модели для разных видов компаний.

ИСО 9004 предоставляет общее руководство по разработке систем управления качеством, их внедрению на предприятие, дальнейшему совершенствованию. Содержит указания по оказанию услуг, переработке материалов, проектированию и управлению конфигурацией. В компании Авитион вы сможете недорого оформить сертификат любой серии ИСО 9000 в Уфе. Сертифицированные агенты выполняют услуги сертификации в Уфе и по всей России.

В итоге международная сертификация ISO 9000 или ISO 9004 не проводится, поскольку это ознакомительное руководство, а не обязательные модели. Сертификат может быть выдан лишь по стандарту ISO 9001, 9002 или 9003.

Кроме основных стандартов серии 9000, действуют вспомогательные. К ним относятся:

• ИСО 10011 ― содержит руководство относительно проверки системы управления качеством. Разработан для сертификационных центров, уполномоченных выполнять аудит для предоставления сертификатов. Включает критерии для экспертов-аудиторов и программу проведения проверок. Как материал, полезен для всех форм бизнеса, чтобы понимать, как будет проходить сценарий проверки.
• ИСО 10012 ― распространяется на предприятия, использующие собственную метрологическую базу. Описывает методы проверки измерительных приборов всех типов. Не обязателен для тех, кто хочет заказать сертификат серии ИСО 9001-9003, но предоставляет дополнительные выгоды.
• ИСО 10013 ― дает общие инструкции по составлению руководства для управления качеством. Каждая форма бизнеса может воспользоваться им или разработать собственную модель для соответствия требованиям стандарта ISO 9001-9003.
• ИСО 8402 ― детальный словарь по терминологии, встречающейся в описании принципов системы менеджмента качества (СМК). Необходим для разъяснения понятий, используемый в узком смысле при описании процессов в зависимости от деятельности компании, которые могут быть истолкованы неверно при обычном понимании.

Группа ISO/TC 176 продолжает свою работу, дополняя существующие руководства. При этом учитывается специфика деятельности различных предприятий и компаний, что позволяет создать более эффективную и понятную модель менеджмента. Анализируется накопленный опыт, положительные и отрицательные тенденции. Разрабатываемые стандарты адаптируются под такие особые сферы деятельности как: аудит, оказание услуг, создание программного обеспечения или другой интеллектуальной продукции, предоставление обучения и пр.

Области применения и польза

Серия стандартов ISO 9000 работает во всем мире и применима во всех сферах бизнеса. Она подходит: тяжелой и легкой промышленности, нефте- и газопереработке, строительной сфере, медицине, пищевой промышленности, косметической индустрии, фабрикам по изготовлению игрушек и компаниям, оказывающим услуги, а не выпускающим продукцию. На основании международных стандартов ISO были разработаны идентичные национальные стандарты. В России они имеют такие же номера серий, но прописаны как ГОСТ ИСО. В других странах они обозначаются как стандарты качества: GB, AS, NEN, OE, NBN, MI, DIN, EN, SABS, JUS и др.

Внедрение международной системы менеджмента качества в свое предприятие и получение соответствующего сертификата ISO дает заметные преимущества:

• Сокращаются повторяющиеся процессы, из-за которых возникают задержки, простои, расходуется лишнее время.
• Повышается прибыль предприятия, поскольку расширяется сфера сбыта товара или оказания услуг, возрастает количество реализуемой продукции.
• Сокращаются производственные затраты на изготовление продукции за счет оптимизации расходов, уменьшения количества брака.
• Открывается возможность выхода бизнеса на международный рынок (Европа, Азия, США и пр.), что позволяет реализовывать товары по мировым ценам и получать прибыль в валюте.
• Повышаются шансы победы в правительственном конкурсе, поскольку государство нередко предпочитает отдавать тендер надежным компаниям, имеющим современную систему менеджмента качества.
• Растет доверие партнеров, которые не бросят вас ради единичных более выгодных сделок с несертифицированными компаниями.
• Повышается имидж компании в глазах потребителей, улучшается конкурентоспособность.
• Увеличивается доверие со стороны инвесторов, включая иностранных, у которых наличие сертификата ИСО выступает одним из требований при поиске путей для инвестирования.
• Повышается исполнительская дисциплина, поскольку растет мотивация персонала.
• Компания становится более прозрачной по части ведения бизнеса, что упрощает проверки со стороны контролирующих органов, повышает их лояльность. Уменьшается или полностью устраняется вероятность штрафов.

Ведение бизнеса по современной модели управления качеством облегчает получение других сертификатов ИСО, поскольку многие положения у них схожи. Само по себе наличие сертификата ISO 9001-9003 уже служит показателем надежности фирмы, ведь гарантирует соблюдение минимальных гласных требований по качеству продукции и оказанию услуг. Для партнеров и клиентов это упрощает выбор поставщика, продавца продукции, позволяя всех оценивать последовательно и по одному стандарту.

Характеристики стандартов

Уникальность стандартов серии ИСО 9000 в том, что они применимы во всех сферах деятельности, в любом бизнесе. Они не предназначены только для специфической узкой деятельности, но могут быть легко адаптированы под нее. Разработчики международной организации допускают модернизацию стандартов под договорную ситуацию, для чего разработали несколько возможных моделей:

• Наличие сертификата ИСО 9003 означает, что производитель или поставщик может продемонстрировать качество товара путем контроля при окончательных испытаниях. Это вселяет уверенность, что продукция выдержит заявленную нагрузку, будет устойчива к деформациям, прослужит указанный срок или не поддастся воздействию влаги (зависит от типа товара, озвученных характеристик).
• Сертификат ИСО 9002 подтверждает, что компания обеспечивает поддержание качества на этапе изготовления, при монтаже и последующем обслуживании. Документ дает уверенность, что все будет выполнено по современным нормам с гарантиями, а не просто по произвольным параметрам, установленным производителем.
• Сертификат ИСО 9001 наиболее обширный и подразумевает контроль качества, начиная с самого проектирования и разработки товара, и заканчивая его демонстрационными испытаниями. Требования регламента распространяются на монтаж и обслуживание.

Производитель сам выбирает одну из трех моделей обеспечения качества в согласии с типом договорных обязательств. В зависимости от выбранного стандарта потребуется модернизация в таких областях как:

• управление проектированием;
• ведение закупок;
• методы осуществления руководства директорами компании;
• управление данными и документацией;
• идентификация товаров для упрощения мониторинга;
• управление измерительными и контрольными приборами для проверки качества;
• этапы контроля продукции;
• управление несоответствующими товарами;
• погрузочно-разгрузочные работы, методы хранения, консервации, упаковки товаров;
• техническое обслуживание;
• статистические методы;
• подготовка сотрудников;
• корректирующие и предупреждающие действия.

Исходя из типа выпускаемой продукции и оказываемых услуг можно подобрать оптимальную модель и дополнительные методические рекомендации из частей ИСО 9000. Предприятиям полного цикла подходят все три стандарта ИСО 9001-9003. Компаниям, занимающимся только предоставлением сырья и полуфабрикатов соответствует стандарт ИСО 9002, ведь цикл производства не полный. Фирмам, оказывающим юридические, логистические, торговые или бытовые услуги подходят стандарты ИСО 9001 или 9002. Эти же сертификаты применимы для бюро, специализирующихся на разработке интеллектуальных продуктов (программное обеспечение, публикация научных исследований и пр.).

Наш центр сертификации Авитион хорошо знает регламент всех стандартов серии ИСО 9000. Мы поможем определить, какую выбрать модель управления качеством и выдадим соответствующий сертификат.

— IDT — идентичные стандарты.

* Соответствующий национальный стандарт отсутствует. До его утверждения рекомендуется использовать перевод на русский язык данного международного стандарта. Перевод данного международного стандарта находится в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов.